12月19日，2024北京接诉即办更正论坛插足到第二日议程。北京市市民热线干事中心副主任冯颖义在剿袭媒体采访时提到大沢佑香种子，来岁北京接诉即办或将对下层探员方式、工单派单身手进一步优化。

北京市市民热线干事中心副主任冯颖义剿袭媒体采访。新京报记者 王远征 摄

“咱们接诉即办更正6年，许多收货的获得主若是依靠咱们下层责任者的勤劳和付出。”冯颖义在采访现场提到了令我方叹息很深的一句话，“咱们总说是每一个下层责任者用阻拦指数，去换老庶民的幸福指数。”她说，责任主说念主员是在经心、用情、使劲，科罚老庶民急难愁盼的问题，这是环球齐能达到的共鸣。

接诉即办关于下层探员评价的方式，与其他市级部门径直打分的样式不同。诉求东说念主的评价，是探员下层接诉即办责任质地的关键身分。冯颖义说，在一个阶段中，这是为了能让各级指引和下层干部充分爱好来自市民庶民的诉求。而在进程这些年后，许多下层责任从被迫向主动改换，勤劳从泉源化解可能产生的诉求，未诉先办，仍是成为了一种自发。

冯颖义向新京报记者表露，来岁接诉即办关于下层的探员评价方式，或将作念进一步优化和诊疗，也有计划优化12345工单的派单身手，从泉源方面给下层减压。

但冯颖义也相配提到，减负不等于减任务，“异日照旧理解过一定进度的评价探员责任，因为这是老庶民给的‘分’。关于街说念社区来说，社区住户和辖区内的单元，即是他们的干事对象，亦然咱们的干事对象，这个是无谓置疑的。”

记者/田杰雄 ‍

剪辑/张树婧

校对/陈荻雁

运营剪辑/刘茜贤大沢佑香种子